Para iade politikası
Para iade politikası
Ozmuhur - İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti "Ozmuhur" olarak en büyük
önceliğimizdir. Mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde Türkiye
Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle
ilgili iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir:
1. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade ve Değişim Koşulları (ÖNEMLİ)
Müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin büyük bir bölümü isim, özel
metin veya tasarımlarla tamamen size özel olarak üretilmektedir.
İade Edilemeyen Durumlar: İlgili yasa gereği, "Alıcının istekleri
veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan
mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, kişiye özel
olarak üretilen, üzerinde isminiz veya size özel detaylar bulunan
ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve keyfi iade/değişim
kabul edilemez.
İstisnai Durumlar (Hata ve Hasar): Siparişinizdeki
kişiselleştirilmiş üründe tarafımızdan kaynaklanan bir
baskı/tasarım hatası mevcutsa veya ürün kargoda
kırılarak/hasar görerek elinize ulaştıysa mağduriyetiniz
tarafımızca derhal giderilir. Bu gibi durumlarda kusurlu/hasarlı
ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya talebinize göre iade
işlemi başlatılır. Kargo hasarı durumlarında, paketi teslim alırken
kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız büyük önem
taşımaktadır.
2. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade Süresi ve Cayma
Hakkı Eğer satın aldığınız ürün üzerinde herhangi bir isim, tarih veya
kişiselleştirme işlemi yapılmamış standart bir ürün ise; Türkiye
Cumhuriyeti yasaları gereğince ürünü teslim aldığınız tarihten
itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai
şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.
3. İade Koşulları (Standart Ürünler İçin)
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden
satılabilir özelliği bozulmamış olması gerekmektedir.
Ürün; orijinal ambalajı, (varsa) standart aksesuarları ile birlikte
eksiksiz ve kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenerek
gönderilmelidir.
4. İade ve Değişim Sürecini Başlatma
1.
Hatalı/hasarlı kişiselleştirilmiş ürününüz veya iade etmek
istediğiniz standart ürününüz için teslimat tarihinden itibaren en
kısa sürede destek@ozmuhur.com adresine
sipariş numaranız ve iade/değişim nedeninizle birlikte bir e-posta
gönderin. (Üründe hasar veya baskı hatası varsa lütfen net
fotoğraflarını da e-postaya ekleyin).
2.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size anlaşmalı
kargo kodumuzu iletecektir. İadelerinizi yalnızca size
belirteceğimiz anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapmanız
gerekmektedir.
5. Geri Ödemeler İadeniz onaylandıktan sonra, geri ödemeniz [3-7]
iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine
(Kredi/Banka Kartı vb.) iade edilir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi
bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
Bize Ulaşın Soru ve destek talepleriniz için bize her zaman
ulaşabilirsiniz: E-posta: destek@ozmuhur.com