Kargo politikası
Kargo politikası
Özmühür - Kargo ve Teslimat Politikası
Özmühür üzerinden verdiğiniz siparişler için
teşekkür ederiz! Ürünlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması
bizim için önceliklidir. Kargo süreçlerimizle ilgili tüm detayları
aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş İşlem Süresi Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının
ardından [1-4] iş günü içerisinde (hafta sonları ve resmi tatiller
hariç) özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya
dönemlerinde veya özel günlerde sipariş hazırlık süreçlerinde kısa
süreli gecikmeler yaşanabilir. Beklenmedik bir gecikme durumunda
size iletişim kanallarımız üzerinden bilgi verilecektir.
2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri
Teslimat Süresi: Türkiye içi tüm siparişleriniz, kargoya verildikten
sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle [1-4] iş günü
içerisinde teslim edilmektedir.
Kargo Ücreti: [Örn: 1000 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo
ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde ise kargo ücreti
sipariş tamamlama ekranında sepetinize [Örn: 119 TL] olarak
yansıtılır.
Kargo Partnerlerimiz: Gönderilerimiz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo
vb.] güvencesiyle yapılmaktadır.
3. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, e-posta
adresinize [ve/veya SMS ile] bir gönderi takip numarası iletilir. Bu
takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo
firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
4. Adres Değişikliği ve Teslimat Süreci Siparişiniz henüz kargoya
verilmeden önce oluşabilecek adres değişikliği taleplerinizi en kısa
sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim
edildikten sonra adres üzerinde maalesef değişiklik
yapılamamaktadır. Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda,
kargo paketiniz [3] gün boyunca size en yakın kargo şubesinde
bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler Özmühür'e iade edilir.
5. Hasarlı veya Kayıp Paketler Siparişlerinizin yolda hasar
görmemesi için paketleme işlemlerini büyük bir özenle yapıyoruz.
Ancak teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma veya gözle
görülür bir hasar fark ederseniz, lütfen paketi teslim almadan önce
kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve hemen
bizimle iletişime geçiniz. Kargonuzun kaybolduğunu düşünüyorsanız
veya belirtilen sürede size ulaşmadıysa, durumu hızla çözebilmemiz
için lütfen bize ulaşın.
Bize Ulaşın Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz,
öneriniz veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz